Решение

ИИ-чат-бот для сайта и мессенджеров

Чат-бот нужен не для галочки «у нас есть бот», а чтобы клиент получил ответ сразу, а менеджер — квалифицированный контакт с контекстом. Мы делаем ботов, которые отвечают по вашей базе знаний, не теряют заявки и передают сложные вопросы человеку.

Бесплатный аудит Кейсы с цифрами →

Когда чат-бот оправдан

  • Поток типовых вопросов повторяется каждый день: цены, условия, доставка, запись, документы.
  • Клиенты пишут в разное время, а отвечать вручную 24/7 дорого.
  • Заявки теряются между сайтом, мессенджерами и почтой.
  • Менеджеры тратят время на первичную квалификацию вместо сделок.

Каналы и сценарии

  • Сайт. Виджет отвечает на вопросы, подсказывает услугу и собирает контакты с согласием на обработку данных.
  • Telegram и MAX. Бот ведёт диалог, отправляет файлы, напоминает и возвращает клиента в воронку.
  • Matrix и Buzz. Внутренние боты для сотрудников: заявки, уведомления, поиск по базе знаний.
  • VK и другие каналы. Подключаем через API, если аудитория живёт там.

Что бот делает с лидом

  1. Задаёт уточняющие вопросы и фиксирует потребность.
  2. Проверяет контакт и собирает согласие на обработку данных.
  3. Создаёт сделку или задачу в CRM.
  4. Отправляет менеджеру уведомление с кратким резюме диалога.
  5. Если вопрос сложный — передаёт человеку, не заставляя клиента повторять историю.

Аналитика и контроль качества

Все диалоги сохраняются: видно, какие вопросы задают чаще, где бот не находит ответ и на каком шаге клиенты уходят. Мы регулярно смотрим эту статистику и обновляем сценарии и базу знаний. Для бизнеса это ещё и источник данных о продукте и возражениях.

Сроки запуска

Простой бот по базе знаний запускается за 1–2 недели. Сценарий с интеграцией CRM, оплатой или несколькими каналами — обычно 2–3 недели. В кейсах студии есть запуск ИИ-ассистента для интернет-магазина за 3 недели с ростом конверсии на 35% и для сервисной компании за 2 недели с ростом конверсии лидов на 53%.

Смотрите также: ИИ-ассистент для бизнеса · ИИ в отделе продаж · ИИ в службе поддержки · Интеграция ИИ с вашими системами

Частые вопросы

Какие ИИ-решения вы внедряете?

ИИ-ассистенты для сотрудников и клиентов, чат-боты для сайта и мессенджеров, голосовые боты, ИИ-документооборот с поиском по смыслу, автоматизацию продаж и поддержки, интеграцию ИИ с CRM и учётными системами, а также корпоративные решения в закрытом контуре на своих серверах.

Бот будет отвечать «я не знаю» на сложные вопросы?

Если ответа нет в базе знаний, бот честно скажет об этом и передаст диалог человеку. Мы настраиваем порог уверенности и сценарии эскалации, чтобы клиент не застревал в цикле.

Можно ли подключить бота к amoCRM или Битрикс24?

Да, через открытые API. Бот может создавать сделки, обновлять поля, ставить задачи и отправлять уведомления. Список интеграций зависит от тарифа и доступных методов вашей системы.

Нужен ли отдельный сотрудник для поддержки бота?

Нет. Мы сопровождаем бота и обновляем базу знаний, а ваша команда получает простой канал для правок. На старте обычно достаточно одного ответственного за содержание.