Почему ИИ без интеграции бесполезен
- Клиент повторяет историю, потому что ассистент не видит CRM.
- Ответ красивый, но результат нужно переносить в систему руками.
- Данные расходятся: в чате одно, в CRM другое.
- Нет прав и журналов — значит, нет контроля.
Что подключаем
- CRM. amoCRM, Битрикс24 и другие системы с открытым API.
- Мессенджеры. Telegram, MAX, Matrix, Buzz, почта.
- Документы и таблицы. Google Sheets, файловые хранилища, внутренние базы.
- Внутренние API. Учётные системы, сервисы, шины событий.
- Вебхуки. Реакция на события без ручного запуска.
Как обеспечиваем надёжность
- Идемпотентность: повторный вебхук не создаёт дубль.
- Повторы с backoff и очередь для медленных операций.
- Журнал действий и трассировка каждого шага.
- Права: агент делает только то, что разрешено ролью.
- Human approval для рискованных действий — отправка денег, удаление, внешняя коммуникация.
Типовые сценарии
- Заявка с сайта → квалификация → сделка в CRM → уведомление менеджеру.
- Документ → извлечение реквизитов → задача ответственному.
- Звонок → расшифровка → теги и следующий шаг в CRM.
- Инцидент → создание тикета → статус клиенту.
- Отчёт → сбор данных из нескольких систем → сводка руководителю.
Процесс
Сначала описываем данные и права: что агент читает, что пишет, где нужен человек. Затем собираем прототип на одной интеграции, проверяем обработку ошибок и только потом расширяем контур. Такой порядок дешевле, чем пытаться подключить всё сразу.
Частые вопросы
У нас самописная система. Интеграция возможна?
Да, если у неё есть API, база данных или файловый обмен. Мы начинаем с аудита интерфейсов и предлагаем минимальный безопасный способ подключения.
Что если API меняется?
Мы изолируем интеграции слоем адаптеров и ведём мониторинг ошибок. Изменения на стороне системы не должны ломать весь сценарий — обычно правится один адаптер.
Кто отвечает за данные?
Вы остаётесь владельцем данных. Мы настраиваем доступы, журналирование и, при необходимости, развёртываем решение в вашем контуре.